Índice
- Carta de Agradecimiento (Explicación Servicio) …………………. pág. 3
- Anexo 1 …………………………………………………………………………… pág. 7
- Anexo 2 …………………………………………………………………………… pág. 8
- Anexo 3 …………………………………………………………………………… pág. 10
- Anexo 4 …………………………………………………………………………… pág. 12
- Anexo 5 …………………………………………………………………………… pág. 14
- Anexo 6 …………………………………………………………………………… pág. 15
- Carta de Agradecimiento (Explicación Servicio)
Compañeras, como bien sabéis, desde principios de junio de este año, en la Asociación de vecinos de Ciutat Meridiana, unas vecinas hemos puesto en marcha el servicio de Asistencia telemática de ayuda y acompañamiento a los vecinos de Zona Nord.
Este escrito tiene como finalidad agradecer profundamente a todos los vecinos de la zona la magnífica acogida que hemos recibido y os queremos reconocer, de todo corazón, el permitirnos acompañaros y orientaros a resolver vuestras inquietudes, necesidades y tramites.
Este servicio tiene sentido si realmente materializamos un valor fundamental, que es el cuidado mutuo y comunitario. Sin toda la gente del barrio esto no habría sido posible. Muchas gracias por la CONFIANZA DEPOSITADA EN NOSOTRAS.
Creemos, muy humildemente, que este es un servicio Pionero y, como tal, debe ser explicado para que otras asociaciones o colectivos de otras zonas del país, si así lo consideran, puedan inspirarse en él para crear algo adaptado a sus realidades.
Igualmente creemos en que la honestidad, la transparencia y la rendición de cuentas con los vecinos siempre debería ser un acto ineludible en la implantación de cualquier proyecto que se realice en los territorios.
Por tanto, empezaremos explicando cómo y cuándo se gestó. Qué nos llevó a hacerlo. Y después explicaremos pormenorizadamente lo que hemos hecho durante estos dos meses, retos afrontados, y como nos proyectaremos hacia el futuro.
Como veréis intentaremos ser exhaustivas y os remitiremos a diversos anexos que encontrareis en la parte final del escrito.
Durante todo el mes de marzo y abril, en pleno confinamiento, los vecinos nos empezaron a comunicar las grandes dificultades que comenzaban a tener y el inmenso miedo por un futuro incierto para sus familias.
Muchísimos vecinos se quedaron sin esos trabajos informales y otros tantos fueron incluidos en ERTES que incluso hasta el día de hoy han quedado sin resolver ni cobrar. En nuestro barrio mucha población no tiene ni red de apoyo, ni unos pequeños ahorros, para poder solventar económicamente sus gastos más allá de unos pocos días.
Varios miembros de la Asociación de Vecinos, de Vallbona Viu y del Col·lectiu Sísifo empezamos, desde nuestras casas, a recoger todas esas dificultades y comenzamos a pensar cómo, desde el territorio, se podría dar una respuesta a lo que estaba sucediendo.
A mediados de mayo realizamos una encuesta (Anexo 1), en la que participaron 142 personas vinculadas a la Asociación de Vecinos, con el objetivo de constatar si realmente nos estábamos dejando llevar por sensaciones o la problemática que se nos estaba expresando era mayoritaria dentro de un grupo de personas, las más vulnerables, del Barrio.
Lo que pudimos constatar es que sí, que efectivamente, todo lo que se nos estaba contando estaba sucediendo. Simultáneamente en ese periodo muchos trámites que la población tenía que realizar se debían materializar de forma telemática y, en nuestro barrio, la brecha digital es muy grande. La población no podía realizar tareas tan simples como matricular a sus hijos en el colegio o pedir citas con diversos organismos ya que, simplemente, no tenían ni ordenador ni red de internet.
Anticipándonos a la fase de desconfinamiento, y ante lo que ya eran hechos evidentes que no se podían ignorar, a principios de mayo quedamos un día y empezamos a diseñar y construir un servicio autogestionado de ayuda comunitaria.
Quedo muy claro que, por lo menos de manera inicial, nos dedicaríamos de manera VOLUNTARIA Y ALTRUISTA a esta labor. No obstante, se planteó la posibilidad de pedir acompañamiento a las administraciones, ya que vimos que este tipo de asistencia se debería alargar durante varios meses dada la inmensa gravedad de todo lo que estábamos observando.
Durante todo el mes de mayo hicimos un esfuerzo enorme en dedicación y compromiso, casi siempre desde casa, para ir formándonos e informándonos en todas aquellas habilidades que creíamos serían necesarias para dar un servicio eficiente y así dar respuesta a las necesidades solicitadas.
Para adquirir estas habilidades necesitábamos de ayuda especializada. Queremos agradecer a varios profesionales que se implicaron en el proyecto de manera absolutamente desinteresada. Abogados laborales, gestores, abogados civiles, especialistas en recursos humanos, psicólogos, trabajadores sociales, informáticos, diseñadores gráficos … la lista es interminable.
No obstante, es fundamental explicar, que muchas de esas habilidades nosotras ya las habíamos adquirido con anterioridad puesto que nosotras también nos hemos encontrado en situaciones similares y de vulnerabilidad. Muchas peticiones y solicitudes ya las conocíamos por haberlas hecho en nuestra propia realidad. Casi siempre, sabe más de una situación el que la vive en primera persona que al que se la cuentan.
La última semana de mayo fue especialmente intensa.
En una semana se adecuó el local de la Asociación para hacer algo que nunca antes se había hecho. Fuimos especialmente cuidadosas en seguir las normas de seguridad e higiene marcadas por la Agencia de Salut Publica de Barcelona. De hecho, elaboramos un protocolo a tal efecto (Anexo 2). Agradecemos muy especialmente a la Agencia la complicidad y la rapidez que tuvo en venir a ver el servicio cuando se lo pedimos. ¡¡Muchísimas gracias!!
Instalamos 6 puestos informáticos y todo lo necesario para poder atender a las todas las personas que lo necesitaran.
Elaboramos multitud de protocolos internos, tanto de cómo realizar los distintos trámites como de cómo deberíamos organizarnos.
Publicamos y comunicamos a los vecinos la puesta en marcha del servicio (Anexo 3).
Hablamos con muchos vecinos para que nos pudieran ayudar con els Nouvinguts por si alguien necesitaba traductor en inglés, francés, árabe y urdu.
También elaboramos una encuesta de satisfacción para el servicio. Queríamos que los vecinos nos evaluaran y nos ayudaran a mejorar (Anexo 4).
Y la durante la última semana de mayo contactamos telefónicamente y enviamos, con un e-mail de carácter urgente, un proyecto proforma pormenorizado de lo que íbamos a hacer tanto al Ayuntamiento de Barcelona como a la Generalitat de Catalunya pidiéndoles acompañamiento.
Empezamos nuestra actividad el día 10 de junio sin haber obtenido una respuesta concluyente y clara de las administraciones.
Compañeras os tenemos manifestar que estos casi dos meses hemos experimentado momentos apasionantes, de innumerables emociones que muchas veces estaban a flor de piel.
Hemos tenido sentimientos muy gratificantes y otras veces hemos sentido una gran indignación ante tanta injusticia e indiferencia.
Hemos visto a multitud de familias. Han sido sobre todo madres que se han acercado al local de la Asociación. Nos hemos brindado una atención personalizada, escucha activa y empatía. Hemos intentado ayudaros y asesoraros, facilitándoos toda la información necesaria y hemos tramitado todo lo que estaba en nuestra mano.
Hemos notado ese inmenso cariño cuando nos habéis agradecido con un simple apretón de manos, o mediante esa sonrisa, que nada cuesta y tiene tanto valor, muchas veces adornada con una lagrima de emoción y reconocimiento.
Y hemos sentido esa confianza, sincera y tranquila, de la persona que sabe que el otro va a hacer realmente todo lo que esté en su mano para darle soporte y la debida orientación para mejorar su situación.
Nos hemos visto durante estos últimos años en situaciones muy difíciles, angustiantes y de enorme preocupación. Hemos llorado juntos en varios desahucios. Nuestros hijos comparten colegio, casal, espacios de integración artística y deportiva. Tenemos las mismas dificultades y los mismos anhelos que vosotras. Nuestro futuro está, de una manera u otra, conectado.
DE VERDAD. Muchas gracias por ese amor que nos habéis hecho sentir. Es el mejor antídoto contra las penas y adquiere un incalculable valor cuando se da con generosidad y de forma incondicional. MUCHAS GRACIAS.
Queda muy claro que en nuestro barrio hay vecinas comprometidas, con capacidad de iniciativa y motivadas por el bienestar común. Buscamos la transformación social a partir de la solidaridad y la confianza positiva ayudándonos entre vecinas.
Sólo unas pocas cosas más.
En el Anexo 5 veréis una tabla con la ficha del servicio y todo lo que hemos hecho.
En el Anexo 6 veréis otra tabla con un resumen de las medias de las encuestas de satisfacción.
También os queríamos contar algo importante.
Os hemos comunicado que durante los últimos días de Julio no hemos atendido presencialmente a nadie. Los rebrotes nos han hecho ser prudentes y tuvimos que activar un protocolo específico para estos casos elaborado a principios de julio. Como bien sabéis en una mañana pasamos de ser un servicio presencial a uno telemático en el que cada una de nosotras ha trabajado desde casa atendiendo a los vecinos. No obstante, esperamos volver a vernos, cara a cara (eso sí con mascarilla), el día 7 de septiembre.
Tenemos una buena noticia. El Ayuntamiento de Barcelona a finales del mes de Julio se ha comprometido a darnos una pequeña subvención, volvemos a decir una aportación muy tímida, lo que hará que podamos, con tranquilidad, seguir acompañándoos por lo menos hasta final de año. Esperamos, sinceramente, que esto sea un cambio de tendencia y que otros muchos proyectos que surgen desde la comunidad sean atendidos. ¡No podemos esperar más!
Tenemos la responsabilidad de ser muy claras entre nosotras. Sólo así podremos prepararnos para lo que vendrá. Los próximos meses van a ser muy difíciles. Pero mucho. En el barrio van a haber un numero de desahucios nunca vistos con anterioridad. Y también sabemos que familias que nunca habían tenido dificultades graves las van a tener.
Durante los próximos meses nosotras nos centraremos en todo lo que tiene que ver con la búsqueda activa de un empleo y con ayudaros en todas aquellas iniciativas emprendedoras que puedan tener viabilidad. También en este punto, necesitaremos un acompañamiento más decidido de las distintas administraciones.
Llegan momentos importantes y nos necesitamos.
Y que nadie nunca más nos diga que algo no se puede hacer. Que nadie nunca más nos trate con condescendencia y prejuicios. Que nadie nunca más nos pregunte por nuestro pasado, origen y por nuestras circunstancias personales, juzgando lo que podemos hacer o no. ¡Nunca más!
Que se nos vea como lo que somos… un barrio con personas emprendedoras, luchadoras, empoderadas, que quieren tener un futuro y por el cual estamos dispuestas a sumar esfuerzos, prepararnos, adaptarnos y capacitarnos.
¡SÍ SE PUEDE!
Muchísimas gracias a todas.
Fio Gladys Yolanda Marta Alba
Anexo 1
Encuesta entre asociados a Associació de Veïns de Ciutat Meridiana.
Realizada entre los días 18 Mayo i 25 de Mayo
Es van realizar una encuesta telemática (y telefónica ) en la que los participantes van a contestar 4 preguntes globales ( preguntes abiertas) respecte a su situación presente.
Van Participar 142 persones ( aproximadamente en 40 % de les persones asociadas a la Asociación ) y estas son les conclusiones generales.
El 36% de les persones habían estado incluidas en algún ERTE
Un 47% habían perdido la faena ( informal). Sin derecho al paro.
El 85 % de les familias definen su situación como mala, muy mala o crítica
(el Item crítica (pérdida de más del 80% de los ingresos) es contestado por el 48% de las familias).
- Posibilidad de hacer tramites telemáticos.
El 89% de las familias no tienen internet ni ordenador en casa.
- A la pregunta ¿como estas de ánimos).
El 48% de les familias contesten que muy nerviosas, angustiadas, ansiosas y preocupadas (Ansiedad).
El 29% de les familias contesten que muy tristes y decaídas (síntomas depresivos).
El 46% de les familias con niños ( son el 63% del total) contesten que han tenido dificultades graves con los niños en casa.
Anexo 2
Protocolo Seguridad e Higiene del Servicio de Asistencia telemática y Social COVID-19 en Asociación de vecinos de Ciutat Meridiana.
1.En el local
- El aforo máximo en la sala donde se realiza el servicio será de 10 personas.
- Cada mañana se realizará, antes de la apertura, una limpieza profunda (con lejía) de la sala poniendo especial atención en las zonas de contacto (tiradores, enchufes…).
- Entre la visita de un usuario y otro se realizará una limpieza profunda de los puestos de cada trabajador (Sillas, teclados, pantalla, ordenador, impresoras…).
- Se mantendrá la distancia de seguridad de 1,5 metros entre personas.
- Los usuarios entrarán por la puerta principal y saldrán por la posterior para evitar la posibilidad de no poder cumplirse la distancia de seguridad.
- Con carácter general no se permitirá el acceso a los servicios a los usuarios.
- Se primará la ventilación natural en todo momento.
- Antes de entrar en el local se le preguntará al usuario si ha tenido síntomas compatibles con el Covid-19, si ha tenido contacto con alguien con COVID-19 en los últimos 15 días y se le tomará la temperatura (límite 37,3ºC). En caso afirmativo de cualquiera de los 3 aspectos anteriores se actuará de acuerdo con el punto 4.
- Se actuará con los residuos derivados de la actividad de acuerdo con la normativa sanitaria.
2.Para los trabajadores
- Se designará a una persona de la Asociación de Vecinos responsable de hacer cumplir y velar por que las normas del punto 1 se cumplan.
- Si algún trabajador tiene síntomas o fiebre deberá comunicarlo instantáneamente a la Asociación de Vecinos. Se aplicará con esta persona el punto 4 del protocolo.
- Los trabajadores llevarán EPIs, mascarillas en todo momento. Los elementos reutilizables se desinfectarán cada día. Los otros de desecharan de acuerdo con el punto 1.
3.Para los usuarios
- Los usuarios deberán ser extremadamente puntuales con las horas asignadas. Esto es importante para poder cumplir con el aforo establecido.
- Deberán esperar en la parte exterior del local hasta que se les llame por su nombre.
- Los usuarios deberán de contestar sobre si han tenido síntomas con absoluta sinceridad.
- Deberán traer obligatoriamente mascarilla (es importante que se aseguren de que el material no está caducado).
- Deberán limpiarse las manos con hidrogel antes y después de ingresar en el local.
- En ningún momento dentro de la sala se deberán quitar los elementos de protección.
4.Plan de actuación para usuario con síntomas / fiebre compatible con la enfermedad
Si una persona (trabajador o usuario) presenta fiebre o síntomas compatibles con el COVID-19 no podrá ingresar en el local.
Igualmente, si alguien presenta síntomas 7 días después de haber estado en el local nos deberá a avisar para activar protocolo en punto 4b.
Los síntomas pueden ser muy variados, pero especificamos como fundamentales los siguientes:
- Fiebre (37,3ºC)
- Tos Seca.
- Perdida de olfato o gusto.
- Malestar general, cansancio.
- Problemas digestivos (diarreas, vómitos)
- Dolor en garganta, ojos, cabeza.
- Problemas para respirar.
- Erupciones en la piel o decoloración de los dedos en pies y manos.
4b. Trazabilidad – Plantilla de contactos últimos 10 días (Para llevar a CAP y que se puedan tomar las medidas sanitarias de contingencia).
Si una persona presenta los síntomas anteriores se la derivará al CAP de Ciutat Meridiana (Carrer Sant Feliu de Codines, 2. 08033 Barcelona. Telf. 933508889) instantáneamente para que le realicen la prueba y se empiece a trabajar en la trazabilidad de las posibles personas que pudieran haber estado expuestas al posible contagio.
A la persona se le pedirá, por último, que apunte y lleve al CAP los contactos que haya tenido en las dos últimas semanas.
Nombre persona con síntomas: |
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Día: |
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Nombre Contacto |
Teléfono |
Día Contacto |
Donde y cómo (Aire libre, espacio cerrado…) |
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Anexo 3
Anexo 4
Encuesta de satisfacción del Servicio de Asistencia telemática y Social COVID-19 en la Asociación de vecinos de Ciutat Meridiana.
Nombre (Voluntario):
Día (Voluntario):
Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con las siguientes afirmaciones:
1 = nada de acuerdo
2 = en desacuerdo
3 = indiferente
4 = de acuerdo
5 = muy de acuerdo
Señale NS/NC si no tiene un juicio formado sobre la pregunta realizada |
- El servicio realiza la labor esperada.
- El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios.
- El trato del personal con los usuarios es considerado y amable.
- Cuando acudo al Servicio sé que encontraré las mejores soluciones.
- Como usuario, conozco las posibilidades que me ofrece el servicio.
- El personal da una imagen de honestidad y confianza.
- Cuando acudo al servicio, no tengo problemas en contactar con la persona que
puede responder a mis demandas.
- El servicio informa de forma clara y comprensible a los usuarios.
- He tenido la oportunidad de comprobar que el personal cuenta con recursos
materiales suficientes para llevar a cabo su trabajo.
- He podido comprobar que el personal dispone de programas y equipos
informáticos adecuados para llevar a cabo su trabajo.
- El Servicio da respuesta rápida a las necesidades y problemas de los usuarios.
- El Servicio se adapta perfectamente a mis necesidades como usuario.
- El Servicio ha solucionado satisfactoriamente mis demandas en ocasiones
pasadas.
- He observado mejoras en el funcionamiento general del Servicio en mis
distintas visitas al mismo.
- Crees que hay aspectos a mejorar. Otros.
Anexo 5
Anexo 6
“La pobreza no es natural, es creada por el hombre y puede superarse y erradicarse mediante acciones de los seres humanos. Y erradicar la pobreza no es un acto de caridad, es un acto de justicia” (Nelson Mandela)